쿠팡 개인정보 유출에도 이용자가 떠나지 않는 이유

2025년, 쿠팡에서 터진 대규모 개인정보 유출 사건이 단순한 보안 이슈를 넘어, 국내 새벽배송 시장 전체를 흔들고 있습니다.
이번 사태는 이커머스 플랫폼의 신뢰와 락인(Lock-in) 효과, 그리고 새벽배송 시장의 구조적 한계까지 동시에 드러낸 계기로 평가받고 있습니다.

 

쿠팡 개인정보 유출, 소비자는 왜 떠나지 않을까?

최근 3,370만 명에 달하는 회원의 개인정보가 유출되며 쿠팡 이용자 이탈, 이른바 ‘탈팡’ 현상이 우려됐습니다.
실제로 DAU(일간 이용자 수)가 감소하긴 했지만, 예상보다 낙폭은 크지 않았습니다.

이유는 명확합니다.

 

“아침에 신선식품을 바로 받을 수 있는 편리함”, 바로 쿠팡의 로켓프레시 때문입니다.
비밀번호나 결제 정보를 바꾸면서도 서비스를 떠나지 못하는 이유는, 이미 생활에 깊숙이 들어와 있기 때문이죠.

 

 

쿠팡이 버틸 수 있는 힘, ‘락인 효과’

락인(Lock-in) 효과란, 특정 플랫폼에 익숙해진 소비자가 다른 플랫폼으로 이동할 때 느끼는 전환 비용이 커져 결국 떠나지 못하는 현상입니다.

쿠팡은 2018년부터 로켓프레시 새벽배송을 통해 맞벌이·1인 가구·육아 가정을 타깃으로 한 서비스 구조를 빠르게 고도화했습니다.
그 결과, 새벽배송이 생활 필수 인프라로 자리 잡으며, 소비자의 이탈을 막는 핵심 요소가 되었습니다.

 

국내 새벽배송 시장 규모는 얼마나 클까?

2025년 기준 국내 새벽배송 시장 규모는 약 15조 원으로, 이커머스 전체 시장의 약 15%를 차지합니다.
이용자 수는 약 2,000만 명으로 추산되며, 이 중 쿠팡이 약 75%(1,500만 명)를 점유하고 있습니다.

그 외 경쟁 플랫폼 이용자 수는 다음과 같습니다:

• 마켓컬리: 약 300만 명
• SSG닷컴, 오아시스, 네이버 등: 약 200만 명 (합산)

이처럼 쿠팡 중심의 독과점 구조가 여전히 이어지고 있습니다.

 

 

새벽배송 시장이 더 커지는 이유는?

• 1인 가구 비중: 36.1%
• 맞벌이 가구 비중: 48%

마트 방문이 어려운 상황에서 ‘노동과 시간을 대신해 주는 서비스’로 새벽배송 수요는 지속 증가 중입니다.
단순히 ‘편리하다’를 넘어서, 이제는 필수 생활 서비스로 인식되고 있습니다.

 

쿠팡을 견제하는 경쟁자들

쿠팡의 위기를 기회 삼아 경쟁사들도 빠르게 움직이고 있습니다.

• 네이버: 마켓컬리 인수 후 '컬리마트' 운영
• 롯데마트: ‘제타패스’ 멤버십 혜택 제공
• SSG닷컴: 새벽배송 무료 기준 인하 + 공격적 할인 프로모션

실제 SSG닷컴 DAU는 한 달 만에 59% 증가하며, 탈팡 수요 일부를 흡수한 것으로 분석됩니다.

 

 

알리·테무 등장, 시장은 더 커진다

중국계 플랫폼 ‘알리’와 ‘테무’가 한국 시장에 진입하면서 가격 경쟁은 더욱 심화되고 있습니다.
하지만 신선식품 배송은 물류 인프라가 핵심인 만큼, 국내 기반 플랫폼들이 여전히 유리한 위치를 차지하고 있습니다.

 

 

새벽배송 규제 논란, 향후 변수 될까?

노동 강도 문제로 인해, 정치권과 노동계에서는 새벽배송 규제 필요성을 제기 중입니다.
만약 규제가 본격화된다면, 연간 54조 원 규모의 경제적 손실이 발생할 수 있다는 분석도 나왔습니다.

• 이커머스 업계: 약 33조 원
• 소상공인: 약 18조 원
• 택배업계: 약 2.8조 원

반면, 일부 새벽배송 노동자는 “이 일자리가 생계유지에 필수”라며 규제 반대를 외치고 있어, 사회적 합의는 쉽지 않을 전망입니다.

 

정리: 쿠팡 이후의 새벽배송 시장은?

쿠팡의 개인정보 유출은 이커머스 신뢰에 타격을 준 사건이지만,
동시에 “새벽배송이 얼마나 일상화됐는가”를 증명한 사례이기도 합니다.

앞으로 주목할 관전 포인트는?

• 쿠팡의 신뢰 회복 가능성
• 경쟁 플랫폼 간 가격·속도·서비스 경쟁
• 새벽배송 노동 규제의 향방

아직까지는 쿠팡 중심의 시장 구도가 유지될 것으로 보이지만,
향후 차별화된 대체 서비스가 등장할 경우, 지금의 구조는 언제든지 바뀔 수 있습니다.

 

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